作为法院驻综治中心的工作人员，我日常经手的案件里，物业合同纠纷算不上复杂，却最是考验耐心与细心。这类案子往往连着千家万户的柴米油盐，也藏着群众对司法公正与温度的期待。

前不久，我就遇到了这样一起物业合同纠纷。业主因不满小区物业服务质量，再加上家中曾突发停水状况，坚称是物业公司故意为之，以此报复自己拒缴物业费的行为，便拒缴物业费长达三年。物业公司多次催收无果后诉至法院，案件流转到综治中心调解阶段，我们前后多次组织调解，可双方始终各执一词、争执不下。业主细数物业服务的种种疏漏，将停水事件作为物业公司“恶意针对”的铁证，直言“服务不到位，还蓄意刁难，缴费没道理”；物业公司则强调已履行服务职责，停水并非物业公司所为，物业费更是维持小区日常运营的必要保障。几次调解下来，双方分歧非但没缩小，业主的情绪反而越发激动，调解最终陷入僵局。无奈之下，法院依法作出判决，判令业主支付拖欠的物业费。

判决送达后，业主并不认同，转而向多个单位信访，反复表达自己的不满与诉求。我们没有简单地把案件推向信访程序，而是始终保持与业主的常态化沟通，同时引导他通过合法途径维护自身权益，细致告知上诉的相关流程以及所需材料。就在业主提交上诉状的当天，我看着他依旧带着怨气的脸庞，心里想着，这起纠纷不该就这样“一判了之”。我再次拨通了物业公司负责人的电话，把业主的核心诉求一一说明，同时结合判决内容释法析理，强调物业公司既要维护自身合法权益，也应正视业主的合理诉求，主动拿出解决问题的诚意。最后物业公司同意赠送业主几个月物业费，以此弥补服务过程中的疏漏，并承诺会优化小区的物业服务。随后，我又把物业公司的方案反馈给业主，同时再次厘清拒缴物业费的法律后果。听着我的讲解，业主脸上的怨气渐渐消散，当场表示愿意支付物业费，并主动撤回上诉。

  看着业主手机里的缴费凭证和撤回上诉申请，我愈发觉得，办案不仅要守得住法律的底线，更要揣得稳为民的初心。有时候，不必非要双方当面剑拔弩张，一通电话、几分耐心，就能让冰冷的法条多一分温暖的底色，让僵持的纠纷画上圆满的句号。